Politica de retur

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, comanda nu corespunde așteptărilor tale, ai posibilitatea de a returna produsele în condițiile stabilite mai jos. 

Aici găsești toate informațiile necesare despre procedura de retur, termene și condiții pentru a face acest proces cât mai simplu și transparent.

 

Condiții generale de retur : 

  • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționarii acestora, și anume de la data livrării ce echivalează cu confirmarea de livrare din partea curierilor, în conformitate cu legislația actuală privind încheierea contracutului la distanță.
  • Returul este acceptat numai pentru produsele aflate în aceeași stare în care au fost recepționate, fără semne de utilizare, deteriorare sau alterare, inclusiv contaminarea microbiologică ce are loc prin desigilarea și neatașarea ulterioară a dopului pentru perioade îndelungate de timp.
  • Este necesar ca produsele să fie returnate în ambalajul original; dacă, din diferite motive, returul nu poate fi făcut în aceeași cutie în care produsele au fost recepționate, se poate folosi o altă cutie însă doar dacă aceasta asigură și păstrează integralitatea produselor până la recepția acestora de către noi.
  • În cazul în care produsele returnate nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului.

 

Procedura de returnare

Procedura de returnare va fi demarată printr-un e-mail la adresa [email protected], prin care se comunică solicitarea exercitării dreptului de retur, mail ce trebuie însoțit de următoarele date de identificare : nume, prenume, numărul comenzii și metoda de soluționare pentru care optezi, și anume înlocuire produselor sau returnarea contravalorii.

Opțional, ne poți comunica și motivul returului, pentru a ne ajuta să evităm respectivele situații pe viitor sau pentru a adresa aspectele ce trebuiesc îmbunătățite.

După examinarea și aprobarea cererii, vom reveni cu un e-mail vizavi de pașii de urmat pentru procesarea cererii de  retur, precum și cu datele necesare expedierii.

Returul este gratuit, deci exercitarea dreptului de retragere nu este condiționat de achitarea taxei de transport.

În cazul în care optezi pentru returnarea contravalorii, costul de transport asociat comenzii inițiale nu va putea fi returnat, acesta reprezentând un cost suplimentar care urmează a fi suportat de consumator cu ocazia exercitării dreptului de retragere.

Returnarea contravalorii produselor va avea loc în maxim 14 zile de la recepționarea produselor obiect al returului.Rambursarea va avea loc în contul bancar indicat de client.

BOON este deci în drept să amâne rambursarea până la data la care intrăm în posesia fizică a respectivului produs/produse, obiect al solicitării de retur.

 

Nu pot fi returnate produsele care : 

  • prezintă semne de utilizare, deteriorare sau alterare, inclusiv contaminare microbiologică;
  • produse desigilate care, din rațiuni de igienă, nu pot fi revândute;
  • produsele nu sunt returnate în ambalajul original sau într-un alt ambalaj care să asigură integralitatea acestora până la momentul recepției de către noi;
  • nu poate fi făcută dovada achiziționării printr-un număr de comandă valid sau prin factura emisă la achiziție.

Pentru orice informații suplimentare vizavi de politica de retur, ne poți contacta prin email la adresa [email protected]